Verzending, Retour & Klachten

Laatst bijgewerkt: September 11, 2026

1. Verzendinformatie

1.1 Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 24 uur op werkdagen verwerkt. Bestellingen die na 15:00 uur (CET) of in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met track-and-trace-informatie (indien beschikbaar).

1.2 Verzendmethoden en kosten

Wij verzenden vanuit Nederland met betrouwbare post- en koeriersdiensten. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming en de omvang van de bestelling.

1.3 Geschatte levertijden

• Nederland: 1-2 werkdagen
• België, Duitsland, Luxemburg: 2-4 werkdagen
• Overige EU-landen: 3-7 werkdagen
• Rest van Europa: 5-10 werkdagen
• Internationaal: 7-21 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit schattingen zijn en dat de werkelijke levertijden kunnen afwijken door douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of andere factoren buiten onze invloed.

1.4 Verzending op dezelfde dag

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur (CET) worden geplaatst en betaald, komen in aanmerking voor verzending op dezelfde dag. De bestelling wordt dan diezelfde dag aan de vervoerder overgedragen.

1.5 Douane en invoerrechten

Voor zendingen buiten de Europese Unie zijn klanten zelf verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen of heffingen die het land van bestemming oplegt. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.

1.6 Verzendadres

Zorg ervoor dat uw verzendadres juist en volledig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-bezorging als gevolg van onjuiste adresgegevens die door de klant zijn opgegeven. Adreswijzigingen na de orderbevestiging zijn mogelijk niet meer uitvoerbaar.

2. Retourbeleid

2.1 Op maat gemaakte producten - geen standaardretour

Op grond van artikel 6:230p onder (f) van het Burgerlijk Wetboek zijn op maat gemaakte producten uitgezonderd van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Omdat al onze stickers specifiek volgens uw ontwerp en specificaties worden gedrukt, kunnen wij geen retouren of terugbetalingen accepteren voor:

• Bedenken van de aankoop
• Onjuist geüploade ontwerpen
• Verkeerde keuze van formaat of aantal
• Kleurverschillen door verschillen tussen beeldschermen

Wij raden u dringend aan uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze plaatst, waaronder het verifiëren van uw ontwerp, formaat en aantal.

2.2 Defecte of beschadigde producten

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Als u artikelen ontvangt die:

• Beschadigd zijn tijdens de verzending
• Verkeerd gedrukt zijn (niet overeenkomend met uw aangeleverde ontwerp)
• Aanzienlijke kwaliteitsgebreken vertonen
• Ontbreken in uw bestelling

heeft u recht op een vervanging of terugbetaling. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op met:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's waarop het gebrek of de schade te zien is
• Een omschrijving van het probleem

2.3 Afhandelingsprocedure

Na ontvangst van uw klacht over defecte producten:

1. Beoordelen wij uw claim binnen 5 werkdagen
2. Als de claim gegrond is, bieden wij u een van de volgende opties:
   • Een gratis vervanging van de defecte artikelen, of
   • Een volledige terugbetaling van de aankoopprijs
3. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode

3. Annulering van bestellingen

3.1 Annuleringstermijn

U kunt uw bestelling binnen 1 uur na plaatsing annuleren, mits de productie nog niet is gestart. Neem voor een annuleringsverzoek direct contact met ons op via ons contactformulier onder vermelding van uw bestelnummer.

3.2 Nadat de productie is gestart

Zodra de productie van uw op maat gemaakte stickers is gestart, is annulering niet meer mogelijk. Dit komt doordat:

• Er materialen aan uw bestelling zijn toegewezen
• Het drukproces is gestart
• Op maat gemaakte producten niet kunnen worden doorverkocht

4. Klachtenprocedure

4.1 Hoe dient u een klacht in

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en wij nemen alle klachten serieus. Als u problemen ondervindt met onze producten of dienstverlening, neem dan contact met ons op:

Vermeld daarbij:

• Uw volledige naam en bestelnummer
• Een gedetailleerde omschrijving van het probleem
• Relevante foto's indien van toepassing
• Uw gewenste oplossing

4.2 Reactietijd

Wij streven ernaar om:

• De ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen
• Binnen 14 dagen een oplossing of uitgebreide reactie te geven
• U op de hoogte te houden als er meer tijd nodig is voor onderzoek

4.3 Escalatie

Als u niet tevreden bent met onze oplossing, heeft u het recht om:

• Om escalatie naar het management te verzoeken
• Een klacht in te dienen bij uw nationale consumentenautoriteit
• Gebruik te maken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/odr

5. Garantie

Op alle producten zijn de wettelijke garantierechten van toepassing op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Als producten binnen een redelijke termijn bij normaal gebruik gebreken vertonen, kunt u recht hebben op herstel, vervanging of terugbetaling.

6. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen of verstoringen bij vervoerders.

7. Contactgegevens

Vermeld bij dringende zaken over verzending of bestellingen altijd uw bestelnummer in alle communicatie.